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酒店OA管理系统

 

酒店行业OA解决方案
       信息化在制造业的发展与应用已经逐渐走向成熟,那么在服务业,比如酒店、旅游、餐饮、文化传媒、物流等,这些企业又该如何合理的应用信息化带来的成果呢,世纪网安将以酒店行业OA解决方案为例为您解答。本文将通过对酒店行业OA系统需求分析、酒店OA系统基本构架、酒店行业OA系统实际应用功能和酒店行业OA系统应用的效益等方面详细分析阐述,为您一一阐述酒店行业OA系统的应用。
(一)酒店行业OA系统需求分析   

       酒店行业OA系统,即酒店自动化办公系统,帮助酒店实现办公与管理自动化、信息化。酒店行业OA系统的需求主要可以从以下几个方面进行深入分析。
许多酒店公司原有的酒店行业计算机管理系统,虽然能够涵盖酒店主要业务,实现对酒店客服、酒店财务核算等各个方面的管理,对酒店服务质量的提高和管理能力有一定的作用,但是随着酒店行业竞争加剧,各酒店间客源的争夺日益激烈,客房销售的利润空间越来越小;传统酒店管理系统无法实现对酒店所有业务的集中管理,也无法保证酒店各方面业务信息的完整性。
与此同时,餐饮、宾馆、酒店公司规模不断扩张,其业务也不断扩展,各个宾馆酒店之间的相互协调工作需求日益增多,集团化酒店管理的难度越来越大;要实现酒店行业经营空间的拓展,降低酒店经营成本,提高管理和决策效率,必须引入开放的酒店OA系统。
       更重要的是,传统的酒店管理模式,以领导为中心,所有的酒店业务信息只能沿着酒店管理的层级方向向上传递汇报,向下下达指令,信息的传达需要需要经过长时间的审核、流转,极其缺乏即时性、有效性;并且每流转过一个节点,都会形成信息损耗和失真,使信息缺乏准确性、完整性。所以酒店行业急需OA系统,打开信息传递通道,建立开放的、网络式的信息交互方式,必要时,跳过中间审批环节,实现酒店上层领导和员工、顾客之间的及时沟通,实现以人力资源为中心的信息化酒管理

 

       此外,酒店管理中存在大量的文档、信息处工作,以及工作流程安排工作,实施酒店行业OA解决方案,可以民明显帮助酒店管理者和办公人员同工作效率,世纪网安酒店OA系统将各个工作流程:采购、领料、请假、工作变更、设备维修等的审批固化到OA系统中,员工不用拿着各种文件、申请、单据在各部门跑来跑去,等候审批、签字、盖章,所有流程直接在OA系统上进行,节省了时间,同时更有助于规范工作流程,实现规范的酒店管理。
为了帮助酒店行业降低运营成本,实现透明化信息管理,提高工作和对外服务效率,世纪网安结合酒店行业的实际情况,提出专业酒店行业OA解决方案。
(二)酒店行业OA系统基本构架    
       世纪网安酒店OA系统基于ERDS平台,其集成了HR、设备、资产等管理功能,主要是针对酒店行业管理问题,采用高级编程语言开发而成,支持各种环境下的计算机操作系统,同时世纪网安酒店OA系统内置数据库,为用户提供最安全的数据存储。针对酒店行业管理的特点,为酒店行业打造以人为核心,工作流程为血脉,面向酒店OA应用构建的协同办公应用平台。

 

(三)酒店行业OA系统应用功能
       酒店行业的消费是分为多个层次的,酒店内的住房、餐饮、服务等是根据档次进行不同层级的价格管理的,价格的管理是重要的管理内容;其次,酒店有大量的客人信息管理,以及酒店的员工的招聘、工资发放、工资计算等都需要又高效的信息化应用支持,提高管理工作的效率;同时为保证服务的及时性,酒店的通讯管理也需要有足够的保证;根据这些管理需求,世纪网安在酒店行业OA系统中开发了如下应用功能,比如财务管理、客户管理、人事管理、即时通讯、工作流程管理、综合事务办公等等这些功能。

 

财务管理:管理酒店收入支出,比如:收支账录入、房间押金、进货支出、酒店出纳报告等。
客户管理:对入驻客户的各种信息、消费记录及时统计、计算。比如客户入住时间,客户离开时间,客户消费记录,客户身份证、联系方式等信息。
人事管理:负责处理人事事务:酒店员工的招聘、员工信息,员工社保,员工调度,以及请假、辞职、加班等事务管理。
即时通讯:通过酒店行业OA系统保持前台与服务员的联系,管理者与前台的通讯的即时性与畅通性。
信息管理:提供全面性的门户信息管理,实现以人力资源为中心的对酒店所有部门的信息的统一集成管理:前厅、客房部、餐饮部、销售部、公关部、客服部、人力资源部、后勤部、财务部、娱乐中心,促进各部门的信息化共享和交流。
工作流程管理:可建立快速复制的、规范的内部运营体系,比如行政审批、人事管理、财务制度等流程。
知识文档管理:OA系统可帮助酒店建立完善的知识支持体系,实现酒店知识和酒店服务经验的积累,形成酒店独特的竞争软实力。
综合事务办公:酒店行业OA系统提供办公资产管理、内部通讯、计划任务、协作等统一的管理平台。
集成应用整合:与酒店运营管理系统(PMS)、企业资源规划系统(ERP)、客户关系管理系统(CRM)、供应链管理系统(SCM),在线采购库存管理系统(OPS)、中央预定系统(CRS)以及员工远程教育/培训系统(E-learning/training)等集成,并可融合到门户、流程和知识文档中。
(四)酒店行业OA系统特点   
       世纪网安酒店管理系统符合了酒店的管理特性,根据国家酒店的管理标准来进行开发设计,操作起来简单、实用,适合大中小企业,系统具备灵活性,可在平台上实现与其他软件的互通,人性化、标准化的软件完美的改善了酒店行业的管理现状。该系统历经八年的开发和完善,融入了世纪网安最先进的管理软件开发技术及酒店的管理思想,实现了思想应用于实践。
在财务管理上,将酒店的价格层次利用树状形式分清,不同档次的房间下面对应着不同的价格,而不同的开设方式也是对应着不同的价格,实现从房间档次—消费方式—消费产品—消费价格的清晰分布,使酒店的财务管理清晰明了。
在客户管理上,由于有通讯管理的协助,酒店服务员能很快的到达客户的房间,并提供最好的服务,而客户信息上,世纪网安酒店管理系统采用列表来展示客户信息,并且附带客户信息查询功能,方便前台查询并记录相关信息,大大提高了酒店的信息处理。

       在人事管理上,世纪网安酒店管理系统集成了请假、加班、派车等等功能,为酒店的人事管理提供了坚实的保障。
       在价格上,世纪网安酒店管理系统以其高性价广受酒店管理者的欢迎。
(五)酒店行业OA系统应用效益  
       OA系统给酒店带来什么?
       通过为酒店建立高速的协同平台,打破各个单体酒店的信息壁垒,实现集团化的酒店管理,满足酒店集团跨区域、多部门的管理需求,实现从酒店集团总部,到异地分酒店、全国连锁酒店,以及各职能部门之间的统一信息集成与共享。
通过世纪网安的酒店需求应用调研,帮助酒店建立统一知识库,涵盖预财务报表知识、订管理知识、客服管理知识、销售公关知识、人力资源知识等专业的知识体系,帮助酒店集团实现知识的沉淀和经验的积累。
酒店行业OA系统实现酒店信息、知识与流程的紧密结合,实现信息可视化、流程透明化、动作标准化,实现高效的全面的管控;
此外,还通过信息系统的集成,及时获取与分析公司内外部信息,为领导决策提供充分支持。
概括起来,酒店行业OA系统对于酒店领导来说,是决策支持系统,为领导提供充分的决策参考和依据;对于中层管理者,它是信息管理系统;对于普通管理者它又是事物、业务处理系统。为酒店管理人员和工作人员提供良好的办公手段和环境,使工作更准确、高效、轻松。
(六)售后服务   
       世纪网安配备专业的售后服务团队,服务项目包括酒店管理系统的安装、调试、员工培训、专业讲解、软件售后维护等。

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